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17汽車專訪——Jeep北京安源4S店銷售總監高巖

時間:2019-07-08瀏覽:756作者:北京站

17汽車專訪——Jeep北京安源4S店銷售總監高巖

 

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北京安源Jeep4S店展廳外觀

采訪企業介紹

      北京安源汽車銷售服務有限公司成立于2007年9月,位于北京市亞奧商圈天通苑北北辰新亞運村汽車交易市場內,集合整車銷售、維修服務、配件供應、信息反饋等功能為一身的標準4S旗艦店。自2011年起連續九年被評為克萊斯勒五星級經銷商,開業至今憑借出色的業績表現和服務水平,多次獲得廠家嘉獎

店面地理位置優越,位于北京最大汽車交易市場中心內,占地面積約十畝,建筑面積約4000平米,其中用于展示接待的達1000平米,維修車間占3000余平米,停車位約600平米,經北京市交通管理局審核,具備一類汽修資質。溫馨舒適、娛樂設施齊備的客戶休息室,使顧客體驗到“賓至如歸”感。

售后維修中心配備了先進、齊全、環保的汽車維修檢測設備,為保障維修質量提供了硬件條件。寬大的零配件庫房,備有克萊斯勒、Jeep、道奇全系車輛專用的零備件數萬種,有利地保障了顧客的維修工期。由高素質的專業服務人員、專業維修技師和專業配件管理人員組成的售后服務隊伍,為提供高品質的服務創造了優越條件。為給客戶提供優質的服務,售后服務部提供24小時救援、綠色快修通道、定期車主講堂、客戶自駕體驗活動等貼心服務。

另外,客戶服務中心會對每位客戶做定期回訪,提醒客戶車輛進店保養等服務,同時了解客戶對我店服務的意見和建議。

我們本著“誠信、專業”的經營理念,以“客戶至上、追求卓越”為服務宗旨,以“人才為本”的企業發展導向,傾力打造專業的服務團隊,從而確立了國內汽車服務行業內的領軍地位。我們堅信,優質、豐富的產品選擇以及我們無微不至的服務品質必能讓您乘興而來,滿意而歸。

此次我們走進Jeep北京安源4S店采訪了銷售總監高巖先生,對店內如何看待今年汽車市場,對17汽車網的產品期望等問題進行了專項采訪:

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銷售總監高總親臨外展現場指揮

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DCC經理王春

 

 

【您對今年的汽車市場怎么看?】

今年整個汽車市場仍不容樂觀,受宏觀環境的影響,目前市場競爭更加激烈,包括同品牌不同產品之間的競爭,非剛性需求更換新車的頻次和時間拉長,再加上限牌城市指標稀缺,使得客戶消費理念更加理性,同時對產品的要求更高,對經銷商的服務要求也更高,維權意識也逐漸增強。市場網絡化后,透明度更高,客戶也了解更多,可以橫向對比的更多更詳細,但是客戶群體總市場需求沒有增加,就是所謂蛋糕還是那么大,但是參與分的人多了。誰要想分的更多、吃的飽,這時候,就得看自己的內功是否修煉到位了,同時,一刻也是能突顯品牌力量的時候。

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北京安源Jeep4S店維修接待中心入口                     北京安源Jeep4S店維修車間

在今年的市場變化下,貴公司如何應對?

1、 練好內功,精細化管理,數據準確,系統分析,逐一突破。從整個銷售團隊人員的培訓優化、營銷策略的制定、服務流程及政策處理方面更加細致精細化。優化了DCC電銷團隊,強化銷售接待流程及考核標準。銷售分組競爭激勵機制,網絡營銷推廣細分到重點車型,重點跟進每一條有意向的線索。

2、 擴大網絡推廣范圍,增加品牌曝光度及公司知名度Jeep整體大品牌旗下,多角度、多渠道宣傳北京安源公司品牌,提高公司區域知名度有針對性地在區域范圍內增加一些投入,擴大營銷范圍,同時,堅持做Jeep車友俱樂部活動,更好的服務于客戶,增加客戶滿意度及口碑,讓更多的潛在客戶了解北京安源。

3、 強化服務流程,提高服務意識跟產品培訓力度提高服務人員的專業性和權威性,讓我們更加專業的服務好每一個客戶。強化月月有大活動,周周有小活動,豐富活動內容

提升客流方面公司有哪些獨到的見解?

提升客流方面,重要的在于統計登記數據的準確性,監督到位,力爭做到精細化管理,系統分析,通過差異化營銷方式提升客流量,抓住精準營銷,爭取做到“人無我有,人有我優”,利用車型包裝、營銷活動、客戶體驗給客戶與眾不同的感受。

另外,我們店從08年建店開業以來已經11年了,大量的基盤老客戶,我們要充分挖掘保客資源,深耕細作,提高老客戶的轉介紹率。我們有自己專門的車友俱樂部,經常組織老車友一起自駕出行體驗活動,同時推出老帶新、本品間的置換升艙政策等,進而提高客流。

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【你是如何看待電網銷的?】

電網銷在我們體系稱其為DCC,是目前大勢所趨,網絡時代普及以來,特別是近幾年移動互聯網時代的興起,我們每個人幾乎是手機不離身,生活繳費,購買水電氣等,工作、購物、停車繳費等等,全部通過手機就能完成,我們也不能落后,更多的還是要向互聯網方向發展。

現在人的生活方式也都改變了,先通過網絡把車型選定,看大家的介紹,然后再找自己的親戚朋友咨詢所選上的這款車如何,然后再看自己周邊的朋友有沒有用這款車的,所以網絡工具用的好的話,DCC是目前最有利的一種集客手段,足不出戶就可以得到更有效的客戶線索,而且不用擔心沒有客戶線索,所以互聯網這一渠道我們要好好地利用,充分提高本公司的品牌知名度和產品知名度,提高服務質量及企業口碑,才能讓更多的客戶信任。

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【你如何評價17汽車平臺?】

17汽車網是我們去年才開始嘗試合作的客戶,我們也抱著試一試的態度,經過這大半年來的合作,從我們統計出的數據及銷售跟進這些線索后都有不錯的成績,所以給了銷售的感覺,還是很大信心愿意堅持去做的,而且也會對17網來的線索更加重視,也會積極邀約到店,線索精準多較高,轉化周期短。17在集客方面,特別是在關鍵詞的設置以及推送方面還是很有獨特的一面的。

希望17還能為經銷商做些什么?

我們希望能從17汽車網獲得更多更準確的精準線索,同時希望17汽車網能再品牌曝光及專項活動上給我們更多的支持,提供更有效的提升精準線索的方案。

 

結束語】

2019年已經過去一半,在接下來的時間,我們將穩扎穩打,站穩腳跟,精耕細作,爭取銷量穩步增長希望17汽車網能夠為我們開拓更多精準的渠道讓我們帶著“探索、擔當、分享、真實”的態度,與媒體人一起成長,共同搭建用戶的橋梁,懂生活,愛Jeep,勇往直前!!!

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